Utilizza il supporto live in Verde Casino o invia un'e-mail a support@verdecasino.com per assistenza con il tuo account. Una descrizione chiara e il riferimento alla transazione o alla scommessa pertinente aiutano il team a indagare sulla tua richiesta.
Per la sicurezza dell'account, invia richieste dal tuo indirizzo email registrato, ove possibile. Non includere mai la tua password o un codice di sicurezza email.
Supporto dal vivoApri il controllo della guida in Verde Casino
Supporto via e-mailsupport@verdecasino.com
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Supporto live nel tuo account
Apri Verde Casino e trova il supporto live o il controllo della guida. Se riesci ad accedere, fallo prima di descrivere un problema specifico dell'account. Comunica alla squadra se il problema riguarda l'accesso, un pagamento, un bonus, un giro di gioco o una scommessa sportiva.
Il controllo di supporto all'account apre il servizio Account Verde; non invia un messaggio da questa guida. Descrivi lì il problema e conserva qualsiasi conversazione o riferimento al caso che ricevi. I tempi di risposta possono variare a seconda della richiesta.
E-mail: support@verdecasino.com
Utilizza l'indirizzo di supporto pubblicato quando non puoi accedere all'account o devi spiegare un caso per iscritto. Inizia con l'indirizzo email registrato, il problema e il relativo riferimento. Un argomento conciso, ad esempio la transazione interessata o il problema di accesso al conto, rende la richiesta più facile da identificare.
Invia solo le informazioni necessarie per il problema. I documenti di identità dovrebbero essere forniti attraverso il processo specificato dal supporto, piuttosto che allegati a una domanda generale iniziale. Non inviare password, codici di sicurezza, PIN della carta o codici di sicurezza della carta.
Cosa includere nella richiesta di supporto
I dettagli utili dipendono dal problema; evitare informazioni personali non correlate
Problema
Informazioni utili
Controlla prima
Recupero login o password
Indirizzo registrato, errore esatto e quando è iniziato
Accesso alla posta in arrivo, cartella spam e ultimo messaggio di ripristino
Deposito mancante
Riferimento della transazione, importo, valuta, metodo e ora
Se il pagamento è in sospeso, completato o stornato
In attesa di ritiro
Riferimento del prelievo, importo, data della richiesta e stato attuale
Richieste di verifica, bonus attivi e periodo di elaborazione
Bonus o giri gratuiti mancanti
Nome dell'offerta, ora di attivazione e riferimento del deposito qualificante
Deposito minimo, idoneità e scadenza del premio
Problema del giro di gioco
Titolo del gioco, riferimento al round se disponibile, ora e importo
Cronologia del conto e se il round è stato risolto
Regolamento delle scommesse sportive
ID scommessa, evento, mercato, quote accettate e regolamento visualizzati
Il periodo di mercato e la regola di regolamento specifica dello sport
Se non riesci ad accedere
Utilizza prima il recupero della password quando il problema è una password dimenticata e puoi ancora accedere alla casella di posta registrata. Controlla l'e-mail di ripristino più recente ed evita di creare più richieste sovrapposte. Se la casella di posta stessa è inaccessibile, comunica all'assistenza che il ripristino dell'account richiede una verifica dell'accesso alla posta elettronica.
Un account limitato necessita di una risposta diversa da una password digitata in modo errato. Leggi qualsiasi avviso relativo alla verifica dell'identità, all'idoneità o all'autoesclusione e chiedi informazioni su quella restrizione specifica. Non aprire un altro account né utilizzare una VPN per cercare di aggirarlo.
Se sospetti che qualcun altro abbia effettuato l'accesso al tuo account, avvisa immediatamente il supporto e proteggi il tuo account e-mail registrato. Fornisci l'orario e l'attività che non riconosci senza condividere la password che utilizzi o i codici di sicurezza inviati alla tua casella di posta.
Domande su depositi e prelievi
Controlla lo stato della transazione prima di contattare l'assistenza. La conferma del fornitore di servizi di pagamento, l'approvazione del casinò e l'arrivo dei fondi sono fasi diverse. Per un prelievo, identifica se è in attesa di controlli del conto, approvazione o elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
I periodi di recesso pubblicati dipendono dall'importo e presuppongono l'esito positivo della verifica. Le banche e gli elaboratori di pagamento potrebbero richiedere più tempo, in particolare durante i fine settimana o i giorni festivi. Includi l'importo e la data della richiesta in modo che il team possa applicare il periodo pertinente al tuo caso.
Non effettuare un altro deposito esclusivamente per rintracciare un pagamento mancante e non annullare un prelievo semplicemente per riavviarne il timer. Chiedi supporto per indagare sul riferimento esistente e spiegare qualsiasi azione richiesta. Utilizza la guida ai prelievi per le fasce di importo pubblicate e i dettagli di verifica del conto.
Come presentare un reclamo in modo chiaro
01
Descrivi l'evento e il risultato che metti in dubbio
Stabilisci cosa è successo in ordine di data, con il riferimento alla transazione, al round o alla scommessa. Spiega cosa mostra il racconto e cosa ritieni sarebbe dovuto accadere. Mantieni gli screenshot focalizzati sul problema e rimuovi le informazioni personali non correlate.
02
Richiedere un riferimento al caso e una spiegazione
Contatta l'assistenza come primo passo nel processo di reclamo pubblicato. Chiedere quale regola o record contabile si applica alla decisione. Per le controversie sulle scommesse, agisci tempestivamente perché le sezioni generale e quella delle scommesse live hanno finestre di reclamo diverse.
03
Seguire lo stesso caso
Utilizza il riferimento esistente e aggiungi tutte le informazioni richieste in un'unica risposta. Conservare la risposta scritta e gli eventuali ulteriori passaggi forniti dal team. Nuove richieste ripetute senza il contesto originale possono rendere più difficile seguire la cronologia.
Per limiti o autoesclusioni ditelo direttamente
Contatta il supporto live per richiedere limiti di attività dell'account o autoesclusione. Chiarire la natura della richiesta: domanda di conto generale, richiesta di chiusura ordinaria e autoesclusione non sono la stessa istruzione.
La procedura di autoesclusione pubblicata richiede di contattare il Supporto Live, seguire le sue istruzioni e inviare la richiesta dall'indirizzo email registrato sull'account. L'esclusione diventa effettiva dopo che il Supporto ha elaborato l'e-mail e confermato che è stata applicata. Mantieni quella conferma ed evita ulteriori giochi d'azzardo durante l'attesa.
Se il gioco d’azzardo sta incidendo sul denaro necessario per i beni di prima necessità o sta diventando difficile da controllare, smetti di giocare e cerca un sostegno indipendente nel tuo Paese. Non è necessario completare le scommesse bonus o un'attività di ricompensa prima di chiedere aiuto.
Verde Casino domande di supporto
Cos'è l'e-mail di supporto Verde Casino?
L'indirizzo pubblicato è support@verdecasino.com. Utilizza il tuo indirizzo e-mail registrato per richieste specifiche dell'account, ove possibile, e includi il riferimento pertinente senza password o codici di sicurezza.
Il supporto può aiutarmi se non riesco ad accedere?
Sì, il canale e-mail pubblicato può essere utilizzato quando l'accesso all'account non è disponibile. Spiega se hai dimenticato la password, hai perso l'accesso alla casella di posta registrata o hai ricevuto un avviso di limitazione dell'account.
Il supporto per l'apertura del conto invia il mio messaggio?
No. Il pulsante apre il servizio Conto Verde. Devi ancora aprire il controllo della guida e descrivere il problema o inviare un'e-mail dalla tua casella di posta.
Devo inviare i documenti di identità con la mia prima email?
Inizia con il problema e il riferimento all'account. Segui il processo documentale richiesto dal supporto o la schermata di verifica dell'account. Non inviare documenti, password, codici di sicurezza della carta o codici di verifica e-mail non necessari.
Aiuto che puoi leggere prima di contattare l'assistenza
