Uporabite Live Support v Verde Casino ali pošljite e-pošto na support@verdecasino.com za pomoč pri vašem računu. Jasna opis in relevantna referenca transakcije ali stave pomagata ekipi raziskati vašo zahtevo.
Za varnost računa pošljite zahteve s svojega registriranega e-poštnega naslova, kjer je mogoče. Nikoli ne vključujte gesla ali varnostne kode e-pošte.
Odpri Verde Casino in poišči nadzor za podporo v živo ali pomoč. Če se lahko prijaviš, to stori pred opisom težave, specifične za račun. Ekipi sporoči, ali težava zadeva dostop, plačilo, bonus, igralno kolo ali športno stavo.
Nadzor podpore za račun odpre Verde storitev za račune; ne pošlje sporočila iz tega vodiča. Tam opiši težavo in zabeleži vse pogovore ali referenčne številke zadeve, ki jih prejmeš. Časi odziva se lahko razlikujejo glede na zahtevo.
Uporabi objavljen naslov podpore, kadar ne moreš dostopati do računa ali moraš primer razložiti pisno. Začni z registriranim e-poštnim naslovom, opisom težave in ustrezno referenco. Jedrnato zadevo, kot je prizadeta transakcija ali težava z dostopom do računa, bo poizvedbo lažje prepoznati.
Pošlji le informacije, potrebne za rešitev težave. Identifikacijske dokumente je treba posredovati preko postopka, ki ga določi podpora, namesto da bi jih pripel kot priponko začetnemu splošnemu vprašanju. Ne pošiljaj gesel, varnostnih kod, PIN-ov kartic ali varnostnih kod kartic.
| Težava | Uporabne informacije | Najprej preverite |
|---|---|---|
| Prijava ali obnovitev gesla | Registrirani naslov, točna napaka in kdaj se je začela | Dostop do pošte, mapa z neželeno pošto in najnovejše sporočilo o ponastavitvi |
| Manjkajoči depozit | Referenca transakcije, znesek, valuta, način in čas | Ali je plačilo v teku, zaključeno ali preklicano |
| Izplačilo v teku | Referenca izplačila, znesek, datum zahteve in trenutni status | Zahteve za preverjanje, aktivni bonus in obdobje obdelave |
| Manjkajoči bonus ali brezplačni vrtljaji | Ime ponudbe, čas aktivacije in referenca kvalifikacijskega depozita | Minimalni depozit, upravičenost in iztek nagrade |
| Težava z igralnim krogom | Naslov igre, referenca kroga, če je na voljo, čas in znesek | Zgodovina računa in ali je krog zaključen |
| Poravnava športnih stav | ID stave, dogodek, trg, sprejete kvote in prikazana poravnava | Obdobje trga in pravilo poravnave, specifično za šport |
Najprej uporabite obnovitev gesla, ko je težava pozabljeno geslo in še vedno dostopate do registrirane e-pošte. Preverite najnovejše e-poštno sporočilo za ponastavitev in se izogibajte ustvarjanju več prekrivajočih se zahtev. Če je poštni predal sam nedostopen, obvestite podporo, da obnova računa zahteva pregled dostopa do e-pošte.
Omejen račun zahteva drugačen odziv kot napačno vpisano geslo. Preberite kakršno koli obvestilo o preverjanju identitete, upravičenosti ali samopreklopu in povprašajte o tej specifični omejitvi. Ne odpvarjajte drugega računa in ne uporabljajte VPN, da bi jo poskušali obiti.
Če sumite, da je nekdo drug dostopal do vašega računa, nemudoma obvestite podporo in zavarujte svoj registrirani e-poštni račun. Navedite čas in dejavnost, ki je ne prepoznate, ne da bi delili geslo ali varnostne kode, poslane v vaš poštni predal.
Preden stopite v stik s podporo, preverite status transakcije. Potrditev ponudnika plačil, odobritev casinoja in prihod sredstev so različne faze. Pri dvigu ugotovite, ali čaka na preverjanja računa, odobritev ali obdelavo s strani ponudnika plačil.
Objavljena obdobja dvigov so odvisna od zneska in predvidevajo uspešno preverjanje. Banke in ponudniki plačil lahko potrebujejo dodaten čas, zlasti okoli vikendov ali praznikov. Vključite znesek in datum zahteve, da lahko ekipa uporabi ustrezno obdobje za vaš primer.
Ne izvajajte drugega pologa zgolj za sledenje manjkajoči plačilu in ne prekličite dviga, samo da bi ponastavili njegov čas. Prosite podporo, naj raziskuje obstoječo referenco in pojasni potrebne ukrepe. Uporabite vodnik za dvige za objavljene zneske in podrobnosti preverjanja računa.
Navedite, kaj se je zgodilo po datumu, s sklicem na transakcijo, krog ali stavo. Pojasnite, kaj prikazuje račun in kaj menite, da bi se moralo zgoditi. Posnetke zaslona osredotočite na problem in odstranite nepovezane osebne podatke.
Najprej se obrnite na podporo v skladu z objavljenim postopkom pritožb. Povprašajte, katero pravilo ali zapis na računu velja za odločitev. Pri sporih o stavah ukrepajte hitro, saj imajo splošni in stavni odseki v živo različna časovna obdobja za vložitev zahtevkov.
Uporabite obstoječi sklic in dodajte vse zahtevane informacije v enem odgovoru. Ohranjajte pisni odgovor in vse nadaljnje korake, ki jih posreduje ekipa. Ponovne nove zahteve brez prvotnega konteksta lahko otežijo sledenje zgodovine.
Kontaktirajte podporo v živo, da zahtevate omejitve aktivnosti računa ali samoizključitev. Jasno navedite naravo zahteve: splošno vprašanje računa, običajna zahteva za zaprtje in samoizključitev niso ista navodila.
Objavljen postopek samoizključitve zahteva, da se obrnete na podporo v živo, sledite njenim navodilom in pošljete zahtevo z e-poštnega naslova, ki je registriran na računu. Izključitev začne veljati, ko podpora obdeluje e-pošto in potrdi, da je bila uporabljena. Ohranjajte to potrditev in se izogibajte nadaljnjemu igranju med čakanjem.
Če igre na srečo vplivajo na denar, potreben za osnovne življenjske potrebščine, ali je težko nadzorovati, prenehajte igrati in poiščite neodvisno podporo v svoji državi. Preden poiščete pomoč, ni treba dokončati stavnega bonusa ali naloge nagrade.
Objavljen naslov je support@verdecasino.com. Za zahteve, specifične za račun, uporabite svoj registriran e-poštni naslov, kjer je to mogoče, in vključite ustrezen sklic brez gesel ali varnostnih kod.
Da, objavljeni e-poštni kanal je mogoče uporabiti, ko dostop do računa ni mogoč. Pojasnite, ali ste pozabili geslo, izgubili dostop do registriranega poštnega predala ali prejeli obvestilo o omejitvi računa.
Ne. Gumb odpre storitev računa Verde. Še vedno morate odpreti njen kontrolnik pomoči in opisati težavo ali poslati e-pošto iz lastnega poštnega predala.
Začnite s težavo in referenco računa. Sledite postopku dokumentov, ki ga zahteva podpora ali zaslon za preverjanje računa. Ne pošiljajte nepotrebnih dokumentov, gesel, varnostnih kod kartic ali kod za preverjanje e-pošte.
