O seu saldo e as ofertas atuais estão na conta. Abra a Verde Casino, selecione Iniciar sessão e use os dados com que se registou.
Se algo impede o acesso, siga a secção adequada. Recuperação, verificação de identidade e restrições exigem soluções diferentes.
Use o ecrã da conta para entrar. Esta página indica os passos; não introduza a palavra-passe num formulário de apoio separado.
Escolha Abrir início de sessão acima e selecione Iniciar sessão no ecrã Verde. No telemóvel, os controlos podem estar no menu. Confirme o endereço antes de inserir dados.
Use o email e a palavra-passe da conta existente. Verifique espaços ao colar, teclado e Caps Lock. Outro endereço não abre a mesma conta.
Siga a verificação no ecrã. Se for necessário confirmar o email, use a mensagem na caixa registada. Nunca entregue o código ou palavra-passe a outra pessoa.
Depois de entrar, confirme saldo disponível, bónus ativo e levantamentos pendentes. Leia a oferta antes de depositar, pois um bónus altera jogos, apostas e ações de levantamento.
Selecione recuperação no ecrã e introduza o email registado. Siga as instruções e regresse com a nova palavra-passe. Escolha uma palavra-passe única que não utilize no email ou noutros serviços.
Se a mensagem não chegar, veja spam, lixo e promoções e confirme o endereço original. Use a mensagem mais recente se pediu várias; uma ligação anterior pode ter expirado.
Se já não acede à caixa registada, contacte o apoio e explique que precisa de rever o endereço. Pode ser necessário provar a identidade antes da alteração; um segundo registo não substitui a recuperação.
| O que vê | O que verificar | Próximo passo |
|---|---|---|
| Email ou palavra-passe recusados | Endereço original, escrita, teclado e palavra-passe guardada | Use a recuperação se continuar a falhar. |
| Email de recuperação em falta | Acesso, escrita, spam e pedido mais recente | Contacte o apoio com o endereço registado. |
| Confirmação de email pedida | Mensagem enviada no registo | Siga as instruções atuais ou peça ajuda. |
| Conta restringida | Aviso sobre verificação, elegibilidade ou autoexclusão | Pergunte sobre a restrição; mudar a palavra-passe não a remove. |
| Ecrã não termina de carregar | Ligação, navegador atualizado e funções essenciais bloqueadas | Tente uma sessão normal e reporte o erro exato. |
| Jogo não abre após entrar | Se a conta funciona e só um jogo é afetado | Guarde título e hora; reporte o jogo em vez de criar conta. |
Abra a conta no navegador e use os dados existentes. Mudar de dispositivo não exige nova conta. Atualize o navegador e termine sessão num dispositivo partilhado.
Se a palavra-passe guardada falhar, veja se é antiga. Evite tentativas repetidas e use a recuperação quando souber que os dados atuais não funcionam.
Siga as instruções Android ou iOS da conta. Instale e atualize pelo caminho atual; a listagem iOS pode usar outro nome ou ícone.
Use a mesma conta para saldo, ofertas e histórico. Promoções da app têm condições próprias; instalar não garante bónus nem restaura conta restringida.
Conseguir entrar não disponibiliza automaticamente todas as funções. A Verde pode pedir identidade, morada ou titularidade do pagamento. Depósitos maiores podem gerar controlos de fundos e o levantamento pode ficar restringido.
Envie documentos apenas no canal designado. Os dados da conta e pagamento devem ser seus. Não envie códigos de cartões ou palavras-passe ao apoio nem publique documentos.
Se a revisão estiver pendente, pergunte qual documento ou etapa falta. Registar outro email pode criar uma conta duplicada. Mantenha a conta original e a referência do apoio juntas.
A restrição pode envolver verificação, termos, localização ou pausa pedida. Leia o aviso e pergunte pelo motivo aplicável. Uma ligação de recuperação não anula essas restrições.
Se pediu autoexclusão, mantenha-a e fale com o apoio sobre o estado. Não crie outra conta nem esconda a localização. Os termos proíbem VPN ou proxy para contornar restrições.
Se suspeita de acesso alheio, pare, proteja o email e contacte o apoio. Indique quando detetou e a atividade desconhecida sem revelar a palavra-passe.
Se nunca se registou, escolha registo e introduza dados exatos. Confirme o país disponível, escolha uma moeda oferecida e leia os termos. Tem de ter 18 anos ou a idade superior aplicável.
Confirme o email e mantenha acesso. Antes do primeiro depósito, decida se pretende a oferta e ative-a. O pacote revisto tem quatro dias para ativar e cada etapa tem prazo próprio.
Um novo registo não resolve palavra-passe esquecida, conta fechada ou login falhado. Se não sabe se já existe conta, pergunte primeiro ao apoio.
Diga se o ecrã não abre, os dados são recusados, falta um email ou existe restrição. Inclua a mensagem exata e a hora.
Use o email registado. Para jogo ou pagamento, guarde ID da ronda ou referência, montante e hora. Oculte dados privados numa captura.
Use Apoio em Direto ou support@verdecasino.com e guarde a referência. Pergunte o próximo passo e o que falta, sem contas duplicadas nem pedidos repetidos.
Sim. Use os mesmos dados no navegador ou app suportada e conclua os controlos. Não crie conta por mudar de dispositivo.
Não. A recuperação muda as credenciais. Verificação, elegibilidade e autoexclusão são tratadas separadamente com o apoio.
Explique ao apoio que a caixa está indisponível. A equipa pode precisar de verificar a identidade antes de alterar contactos.
Abra a área de Bónus na conta. Reveja requisito restante, validade, jogos elegíveis e condições de levantamento.
Não envie palavra-passe nem código de segurança do cartão. Use o canal de verificação da conta para documentos.
