Su saldo y ofertas actuales están disponibles en su cuenta. Abra Verde Casino, seleccione Iniciar sesión y utilice los datos con los que se registró.
Si algo le impide iniciar sesión, siga los pasos pertinentes a continuación. La recuperación de contraseñas, las comprobaciones de identidad y las restricciones de cuentas necesitan soluciones diferentes.
Utilice la pantalla de la cuenta para iniciar sesión. Esta página le ayuda a encontrar los pasos correctos; no necesita ingresar su contraseña en un formulario de soporte por separado.
Elija Abrir inicio de sesión de cuenta arriba, luego seleccione Iniciar sesión en la pantalla de la cuenta Verde. En un teléfono, los controles de la cuenta pueden estar dentro del menú. Verifique la dirección de la página antes de ingresar cualquier dato personal.
Utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con su cuenta existente. Compruebe si hay un espacio accidental al pegar, una distribución de teclado diferente o Bloq Mayús. Una dirección de correo electrónico diferente no abrirá la misma cuenta.
Siga la verificación que se muestra en la pantalla de la cuenta. Si se requiere una confirmación por correo electrónico, use el mensaje en su bandeja de entrada registrada. Nunca pases un código de correo electrónico o tu contraseña a otro jugador o a alguien que se comunique contigo inesperadamente.
Después de iniciar sesión, verifique su saldo disponible, bono activo y cualquier retiro pendiente. Abra los detalles de la oferta antes de realizar un depósito: un bono activo puede cambiar qué juegos, apuestas y acciones de retiro están disponibles.
Seleccione la opción de recuperación de contraseña en la pantalla de inicio de sesión e ingrese su dirección de correo electrónico registrada. Siga las instrucciones de restablecimiento enviadas a esa bandeja de entrada, luego regrese a la pantalla de la cuenta con la nueva contraseña. Elija una contraseña única que no utilice para correo electrónico, compras u otra cuenta de casino.
Si el mensaje no llega, revisa las carpetas de spam, basura y promociones, y confirma que ingresaste correctamente la dirección original. Utilice el mensaje de reinicio más reciente si solicitó más de uno. Es posible que un enlace anterior ya no sea válido después de una solicitud más nueva.
Cuando ya no tenga acceso al buzón registrado, comuníquese con el soporte de cuenta. Explique que el problema es el acceso a la dirección de correo electrónico, y no solo una contraseña olvidada. Es posible que el soporte necesite evidencia de identidad antes de cambiar los detalles de la cuenta; un segundo registro no sustituye a la recuperación de la primera cuenta.
| lo que ves | Que comprobar | Siguiente paso |
|---|---|---|
| No se acepta correo electrónico ni contraseña | Dirección original, escritura, distribución del teclado y contraseña guardada | Utilice la recuperación de contraseña si los detalles aún fallan. |
| Falta el correo electrónico para restablecer la contraseña | Acceso a la bandeja de entrada, ortografía, carpetas de spam y la última solicitud | Comuníquese con soporte con la dirección registrada si el mensaje aún no llega. |
| Se solicita confirmación por correo electrónico | El mensaje de confirmación enviado al registrarse | Siga las instrucciones de confirmación actuales o solicite ayuda al soporte. |
| La cuenta está restringida. | Cualquier aviso sobre verificación, elegibilidad o autoexclusión. | Comuníquese con el soporte técnico sobre esa restricción; cambiar una contraseña no la eliminará. |
| La pantalla de inicio de sesión no termina de cargarse | Conexión, actualizaciones del navegador y funciones esenciales del sitio bloqueadas | Pruebe una sesión normal del navegador y luego informe el error exacto si persiste. |
| Un juego no se abre después de iniciar sesión | Si el acceso a la cuenta funciona y solo un juego se ve afectado | Mantenga el nombre y la hora del juego; informar un problema del juego en lugar de abrir otra cuenta. |
Abra la cuenta desde el navegador de su teléfono y use sus datos de registro existentes. Un cambio de dispositivo no debería requerir una nueva cuenta de jugador. Mantenga el navegador actualizado y cierre sesión cuando utilice un dispositivo compartido.
Si falla una contraseña guardada, verifique si el navegador ha almacenado una versión anterior. Evite enviar conjeturas repetidamente; use la recuperación una vez que sepa que los detalles actuales no funcionan.
Siga las instrucciones Android o iOS que se ofrecen en su cuenta. Instale y actualice a través de esa ruta actual, porque las instrucciones específicas del dispositivo pueden cambiar y una lista iOS puede usar un nombre o ícono diferente.
Utilice la misma cuenta para acceder a su saldo, ofertas e historial. Las promociones específicas de la aplicación tienen sus propias condiciones; La instalación de una aplicación no garantiza por sí sola una bonificación ni la restauración de una cuenta restringida.
Poder iniciar sesión no significa que todas las funciones de la cuenta estén disponibles de inmediato. Verde podrá solicitar documentos de identidad, domicilio o propiedad de pago. Los depósitos más grandes también pueden dar lugar a comprobaciones de la fuente de fondos, y los retiros pueden permanecer restringidos hasta que se complete la revisión requerida.
Envíe documentos únicamente a través del canal de verificación designado en su cuenta. Asegúrese de que la cuenta y los detalles de pago le pertenezcan. No envíe códigos de seguridad de tarjetas ni contraseñas con una solicitud de soporte, y no publique documentos de identidad en una revisión pública o comentario en las redes sociales.
Si hay una revisión pendiente, pregunte qué documento o etapa está pendiente. Volver a registrarse con otra dirección de correo electrónico puede crear una cuenta duplicada y hacer que el problema original sea más difícil de resolver. Mantenga juntas la cuenta original y la referencia de soporte mientras se investiga el problema.
Una restricción de cuenta puede estar relacionada con la verificación, los términos de la cuenta, la ubicación o una pausa de juego solicitada. Lea el mensaje que se muestra y comuníquese con el soporte técnico por el motivo que se aplica a su cuenta. Un enlace de reinicio no puede anular esas restricciones.
Si se ha autoexcluido, mantenga la exclusión vigente y utilice el apoyo para analizar su estado. No abra otra cuenta ni oculte su ubicación para evitarla. Los términos de Verde prohíben enmascarar una dirección IP o ubicación con una VPN o proxy al crear o usar una cuenta.
Si cree que alguien más accedió a su cuenta, deje de jugar, proteja su cuenta de correo electrónico y comuníquese con el soporte técnico de inmediato. Incluye cuando hayas notado el problema y cualquier actividad desconocida, sin compartir tu contraseña.
Si nunca se ha registrado, elija la opción de registro e ingrese sus datos precisos. Confirme que su país esté disponible, seleccione una moneda de cuenta ofrecida y lea los términos actuales. Debes tener al menos 18 años, o la edad legal superior que aplique en el lugar donde te encuentres.
Siga las instrucciones de confirmación por correo electrónico y mantenga el acceso a ese buzón. Antes de su primer depósito, decida si desea una oferta de bienvenida y actívela en la cuenta. El paquete de bienvenida del casino analizado tiene una ventana de activación de cuatro días después del registro; Cada paso de depósito activado tiene su propia fecha límite.
Un nuevo registro no es la respuesta correcta a una contraseña olvidada, una cuenta cerrada o un inicio de sesión fallido. Si no está seguro de si ya existe una cuenta, consulte primero con soporte.
Indique si no puede abrir la pantalla de inicio de sesión, si sus credenciales son rechazadas, si falta un correo electrónico o si la cuenta muestra una restricción. Incluya la redacción exacta del error y cuándo ocurrió.
Utilice su dirección de correo electrónico registrada. Para un problema de juego o pago, conserve el ID de la ronda de juego o la referencia de la transacción, el monto y la hora. Oculte los detalles de la cuenta privada si es necesaria una captura de pantalla.
Utilice Live Support o support@verdecasino.com y conserve la referencia o respuesta. Pregunte cuál es el siguiente paso y qué información aún se requiere, en lugar de abrir cuentas duplicadas o repetir la misma solicitud de retiro.
Sí, utilice los mismos datos registrados en el navegador móvil o en la aplicación compatible. Siga los controles que se muestran en la pantalla de la cuenta. No cree otra cuenta solo porque cambió de dispositivo.
No. La recuperación cambia sus credenciales de inicio de sesión. Las restricciones de verificación, elegibilidad o autoexclusión deben manejarse por separado con soporte.
Póngase en contacto con el soporte y explique que el buzón no está disponible. Es posible que el equipo de cuentas necesite verificar su identidad antes de cambiar los datos de contacto. No intente hacerse cargo de una cuenta a través de la dirección de correo electrónico de otra persona.
Abra el área de bonificación en su cuenta. Revise las apuestas restantes, el tiempo de vencimiento, los juegos elegibles y las condiciones de retiro antes de volver a jugar o depositar.
No envíe su contraseña ni el código de seguridad de su tarjeta de pago al soporte. Utilice la ruta de verificación designada de la cuenta para documentos y mantenga los detalles confidenciales fuera de los mensajes públicos.
