Din saldo og dine aktuelle tilbud findes på kontoen. Åbn Verde Casino, vælg Log in, og brug de oplysninger, du registrerede dig med.
Hvis noget forhindrer dig i at logge ind, kan du følge de relevante trin nedenfor. En glemt adgangskode, identitetskontrol og begrænsninger på kontoen skal håndteres på forskellige måder.
Log ind via kontoskærmen. Denne side hjælper dig med at finde de rette trin; du skal ikke indtaste din adgangskode i en separat supportformular.
Vælg Åbn login ovenfor, og vælg derefter Log in på Verdes kontoskærm. På en telefon kan kontofunktionerne ligge i menuen. Kontrollér sidens adresse, før du indtaster personlige oplysninger.
Brug den e-mailadresse og adgangskode, der hører til din eksisterende konto. Tjek for et utilsigtet mellemrum ved indsættelse, et andet tastaturlayout eller aktiveret Caps Lock. En anden e-mailadresse åbner ikke den samme konto.
Følg den verifikation, som vises på kontoskærmen. Hvis e-mailbekræftelse er nødvendig, skal du bruge beskeden i din registrerede indbakke. Giv aldrig en e-mailkode eller adgangskode til en anden spiller eller til nogen, der kontakter dig uopfordret.
Efter login skal du se på din tilgængelige saldo, aktive bonus og eventuelle ventende udbetalinger. Åbn tilbuddets vilkår før indbetaling: en aktiv bonus kan påvirke, hvilke spil, indsatser og udbetalingsmuligheder du kan bruge.
Vælg gendannelse af adgangskoden på loginskærmen, og indtast din registrerede e-mailadresse. Følg vejledningen til nulstilling, som sendes til indbakken, og vend tilbage til kontoskærmen med den nye adgangskode. Vælg en unik adgangskode, som du ikke bruger til e-mail, netbutikker eller en anden casinokonto.
Hvis beskeden ikke kommer frem, skal du tjekke spam-, uønsket post- og kampagnemapper og sikre dig, at den oprindelige adresse er stavet korrekt. Brug den nyeste nulstillingsmail, hvis du har bedt om flere. Et gammelt link kan være ugyldigt efter en nyere anmodning.
Kontakt kontosupport, hvis du ikke længere har adgang til den registrerede postkasse. Forklar, at problemet er adgangen til e-mailadressen og ikke kun en glemt adgangskode. Support kan have brug for identitetsdokumentation, før kontooplysninger ændres; en ny registrering erstatter ikke gendannelse af den oprindelige konto.
| Det, du ser | Det bør du kontrollere | Næste trin |
|---|---|---|
| E-mail eller adgangskode afvises | Oprindelig adresse, indtastning, tastaturlayout og gemt adgangskode | Brug gendannelse af adgangskoden, hvis oplysningerne stadig afvises. |
| Nulstillingsmailen mangler | Adgang til indbakken, stavning, spammapper og seneste anmodning | Kontakt support med den registrerede adresse, hvis beskeden fortsat ikke kommer frem. |
| Du bliver bedt om e-mailbekræftelse | Bekræftelsesmailen fra registreringen | Følg den aktuelle vejledning, eller bed support om hjælp. |
| Kontoen er begrænset | Beskeder om verifikation, deltagelseskrav eller selvudelukkelse | Kontakt support om begrænsningen; en ny adgangskode fjerner den ikke. |
| Loginskærmen bliver ikke færdig med at indlæse | Forbindelse, browseropdateringer og blokerede nødvendige sidefunktioner | Prøv en almindelig browsersession, og oplys den præcise fejl, hvis den fortsætter. |
| Et spil åbner ikke efter login | Om kontoadgangen virker, og om kun ét spil er berørt | Gem spilnavn og tidspunkt, og anmeld spilproblemet frem for at oprette en ny konto. |
Åbn kontoen i telefonens browser, og brug dine eksisterende registreringsoplysninger. Et skift af enhed bør ikke kræve en ny spillerkonto. Hold browseren opdateret, og log ud, når du bruger en delt enhed.
Hvis en gemt adgangskode ikke virker, skal du kontrollere, om browseren har gemt en ældre version. Undgå gentagne gæt; brug gendannelse, når du ved, at de aktuelle oplysninger ikke fungerer.
Følg den vejledning til Android eller iOS, som tilbydes på din konto. Installér og opdatér gennem den aktuelle vej, fordi instruktionerne til enheden kan ændre sig, og en iOS-app kan have et andet navn eller ikon i butikken.
Brug samme konto til saldo, tilbud og historik. Kampagner i appen har deres egne vilkår; installationen giver ikke i sig selv en garanteret bonus og genåbner ikke en begrænset konto.
At du kan logge ind, betyder ikke, at alle kontofunktioner straks er tilgængelige. Verde kan bede om dokumentation for identitet, adresse eller ejerskab af betalingsmetoden. Større indbetalinger kan også føre til kontrol af pengenes oprindelse, og udbetalinger kan forblive begrænset, indtil den nødvendige gennemgang er afsluttet.
Send kun dokumenter gennem den kanal til verifikation, som er anvist på kontoen. Sørg for, at konto og betalingsoplysninger tilhører dig. Send ikke kortets sikkerhedskode eller adgangskoder med en supporthenvendelse, og læg ikke identitetsdokumenter i en offentlig anmeldelse eller kommentar på sociale medier.
Hvis en gennemgang afventer behandling, så spørg, hvilket dokument eller trin der mangler. Ny registrering med en anden e-mailadresse kan skabe en dubletkonto og gøre det oprindelige problem sværere at løse. Hold fast i den oprindelige konto og sagsreference, mens problemet undersøges.
En kontobegrænsning kan vedrøre verifikation, kontovilkår, placering eller en ønsket spillepause. Læs beskeden på skærmen, og kontakt support for at få forklaret årsagen på netop din konto. Et nulstillingslink kan ikke ophæve den slags begrænsninger.
Hvis du har udelukket dig selv, skal du respektere udelukkelsen og bruge support til at drøfte dens status. Opret ikke en ny konto, og skjul ikke din placering for at omgå den. Verdes vilkår forbyder at skjule IP-adresse eller placering med VPN eller proxy ved oprettelse eller brug af en konto.
Hvis du tror, at en anden har fået adgang til din konto, skal du stoppe spillet, sikre din e-mailkonto og straks kontakte support. Oplys, hvornår du opdagede problemet, og hvilken aktivitet du ikke genkender, uden at dele din adgangskode.
Hvis du aldrig har registreret dig, kan du vælge oprettelse og indtaste dine egne korrekte oplysninger. Kontrollér, at dit land er tilgængeligt, vælg en tilbudt kontovaluta, og læs de aktuelle vilkår. Du skal være mindst 18 år eller opfylde den højere lovpligtige aldersgrænse der, hvor du befinder dig.
Følg vejledningen til e-mailbekræftelse, og bevar adgangen til postkassen. Før første indbetaling skal du beslutte, om du ønsker et velkomsttilbud, og aktivere det på kontoen. Den gennemgåede casinovelkomstpakke har en aktiveringsfrist på fire dage efter registreringen; hvert aktiveret indbetalingstrin har sin egen frist.
En ny registrering løser ikke en glemt adgangskode, en lukket konto eller et mislykket login. Spørg support først, hvis du er i tvivl om, hvorvidt der allerede findes en konto.
Fortæl, om du ikke kan åbne loginskærmen, om dine oplysninger afvises, om en e-mail mangler, eller om kontoen viser en begrænsning. Medtag fejlbeskedens præcise ordlyd og tidspunktet, hvor den opstod.
Brug din registrerede e-mailadresse. Ved spil- eller betalingsproblemer skal du have runde-ID eller transaktionsreference, beløb og tidspunkt klar. Skjul private kontooplysninger, hvis der er brug for et skærmbillede.
Brug Live Support eller support@verdecasino.com, og gem sagsnummer eller svar. Spørg, hvad næste trin er, og hvilke oplysninger der stadig mangler, frem for at oprette dubletkonti eller gentage den samme udbetalingsanmodning.
Ja, brug de samme registrerede oplysninger i mobilbrowseren eller en understøttet app. Gennemfør den kontrol, som vises på kontoskærmen. Opret ikke en ny konto alene på grund af et skift af enhed.
Nej. Gendannelsen ændrer dine loginoplysninger. Begrænsninger på grund af verifikation, deltagelseskrav eller selvudelukkelse skal håndteres særskilt med support.
Kontakt support, og forklar, at postkassen ikke er tilgængelig. Kontoteamet kan være nødt til at kontrollere din identitet, før kontaktoplysninger ændres. Forsøg ikke at overtage en konto via en anden persons e-mailadresse.
Åbn bonusområdet på kontoen. Gennemgå resterende omsætningskrav, udløbstid, omfattede spil og udbetalingsvilkår, før du spiller eller indbetaler igen.
Send ikke din adgangskode eller et betalingskorts sikkerhedskode til support. Brug kontoens anviste kanal til dokumentverifikation, og hold følsomme oplysninger ude af offentlige beskeder.
