Váš zostatok a aktuálne ponuky sú dostupné vo vašom účte. Otvorte Verde Casino, vyberte Prihlásiť a použite údaje, s ktorými ste sa zaregistrovali.
Ak vám niečo bráni v prihlásení, postupujte podľa príslušných krokov nižšie. Obnovenie hesla, overenie identity a obmedzenia účtu vyžadujú odlišné riešenia.
Použite obrazovku účtu na prihlásenie. Táto stránka vám pomôže nájsť správne kroky; nemusíte zadávať svoje heslo do samostatného formulára podpory.
Vyberte Otvoriť prihlásenie do účtu vyššie, potom vyberte Prihlásiť sa na obrazovke účtu Verde. Na telefóne sa ovládacie prvky účtu môžu nachádzať v menu. Skontrolujte adresu stránky pred zadaním akýchkoľvek osobných údajov.
Použite e-mailovú adresu a heslo spojené s vaším existujúcim účtom. Skontrolujte, či pri kopírovaní nedošlo k náhodnému medzeru, inému rozloženiu klávesnice alebo zapnutému Caps Lock. Iná e-mailová adresa neotvorí rovnaký účet.
Postupujte podľa overenia zobrazeného na obrazovke účtu. Ak je potrebné potvrdenie e-mailom, použite správu vo svojej registrovanej schránke. Nikdy neposielajte e-mailový kód alebo svoje heslo inému hráčovi alebo niekomu nečakanému, kto vás kontaktuje.
Po prihlásení skontrolujte svoj dostupný zostatok, aktívny bonus a akékoľvek čakajúce výbery. Otvorte podrobnosti ponuky pred uskutočnením vkladu: aktívny bonus môže zmeniť, ktoré hry, stávky a výbery sú k dispozícii.
Vyberte možnosť obnovenia hesla na prihlasovacej obrazovke a zadajte svoju registrovanú e-mailovú adresu. Postupujte podľa pokynov na resetovanie zaslaných do tejto schránky a potom sa vráťte na obrazovku účtu s novým heslom. Zvoľte jedinečné heslo, ktoré nepoužívate na e-mail, nakupovanie alebo iný kasínový účet.
Ak správa nepríde, skontrolujte priečinky spam, nevyžiadanej pošty a promo akcie a potvrďte, že ste správne zadali pôvodnú adresu. Použite najnovšiu správu na resetovanie, ak ste požiadali o viac ako jednu. Starší odkaz nemusí byť platný po novšom požiadavku.
Keď už nemáte prístup k registrovanej e-mailovej schránke, kontaktujte podporu účtu. Vysvetlite, že problém sa týka prístupu k e-mailovej adrese, nielen zabudnutého hesla. Podpora môže vyžadovať dôkaz identity pred zmenou údajov účtu; druhá registrácia nenahrádza obnovenie prvého účtu.
| Čo vidíte | Čo skontrolovať | Ďalší krok |
|---|---|---|
| E-mail alebo heslo nie je akceptované | Pôvodná adresa, písanie, rozloženie klávesnice a uložené heslo | Použite obnovenie hesla, ak údaje stále zlyhávajú. |
| E-mail na resetovanie hesla chýba | Prístup do schránky, pravopis, priečinky spam a najnovší požiadavok | Ak správa stále nepríde, kontaktujte podporu s registrovanou adresou. |
| Žiadosť o potvrdenie e-mailu | Potvrdzovacia správa odoslaná pri registrácii | Postupujte podľa aktuálnych pokynov na potvrdenie alebo požiadajte podporu o pomoc. |
| Účet je obmedzený | Akékoľvek upozornenie o overení, oprávnenosti alebo sebevylúčení | Kontaktujte podporu ohľadom tohto obmedzenia; zmena hesla ho neodstráni. |
| Prihlasovacia obrazovka sa nedokončí načítaním | Pripojenie, aktualizácie prehliadača a blokované základné funkcie stránky | Skúste normálnu reláciu prehliadača, potom nahláste presnú chybu, ak pretrváva. |
| Hra sa neotvorí po prihlásení | Zistite, či prístup k účtu funguje a či to ovplyvňuje iba jednu hru | Zapamätajte si názov hry a čas; nahláste problém s hrou namiesto otvorenia ďalšieho účtu. |
Otvorte účet z prehliadača svojho telefónu a použite svoje existujúce registračné údaje. Zmena zariadenia by nemala vyžadovať nový hráčsky účet. Udržujte prehliadač aktuálny a odhláste sa pri používaní zdieľaného zariadenia.
Ak uložené heslo zlyhá, skontrolujte, či prehliadač neuložil staršiu verziu. Vyhnite sa opakovanému zadávaniu odhadov; použite obnovu, keď viete, že aktuálne údaje nefungujú.
Postupujte podľa pokynov Android alebo iOS ponúkaných vo vašom účte. Inštalujte a aktualizujte prostredníctvom tejto aktuálnej cesty, pretože pokyny špecifické pre zariadenie sa môžu meniť a zoznam iOS môže používať iný názov alebo ikonu.
Použite rovnaký účet na prístup k zostatku, ponukám a histórii. Propagácie konkrétnych aplikácií majú svoje vlastné podmienky; inštalácia aplikácie sama osebe nezaručuje bonus ani neobnovuje obmedzený účet.
Schopnosť prihlásiť sa neznamená, že každá funkcia účtu je okamžite dostupná. Verde môže požiadať o dokumenty na overenie identity, adresy alebo vlastníctva platobných prostriedkov. Väčšie vklady môžu tiež viesť k overeniu zdroja finančných prostriedkov a výbery môžu zostať obmedzené, kým sa neukončí požadovaná kontrola.
Dokumenty posielajte iba prostredníctvom kanála overenia určeného vo vašom účte. Uistite sa, že účet a platobné údaje patria vám. Neposielajte kódy bezpečnosti kariet ani heslá so žiadosťou o podporu a nezverejňujte dokumenty totožnosti vo verejnej recenzii alebo komentári na sociálnych sieťach.
Ak je kontrola v priebehu, opýtajte sa, ktorý dokument alebo krok je voľný. Znova sa registrovať s inou e-mailovou adresou môže vytvoriť duplicitný účet a sťažovať riešenie pôvodného problému. Uchovávajte pôvodný účet a referenciu podpory spolu počas vyšetrovania problému.
Obmedzenie účtu môže súvisieť s overením, podmienkami účtu, umiestnením alebo požadovanou prestávkou v hraní hazardných hier. Prečítajte si zobrazenú správu a kontaktujte podporu ohľadom dôvodu, ktorý sa vzťahuje na váš účet. Odkaz na reset nezruší tieto obmedzenia.
Ak ste si sami uložili vylúčenie, zachovajte vylúčenie a využite podporu na diskusiu o jeho stave. Neotvárajte iný účet ani nezakrývajte svoje miesto, aby ste ho obchádzali. Podmienky Verde zakazujú maskovanie IP adresy alebo lokality pomocou VPN alebo proxy pri vytváraní alebo používaní účtu.
Ak si myslíte, že niekto iný získal prístup k vášmu účtu, prestaňte hrať, zabezpečte svoj e-mailový účet a okamžite kontaktujte podporu. Uveďte, kedy ste si problému všimli a akúkoľvek neznámu aktivitu, bez zdieľania svojho hesla.
Ak ste sa nikdy nezaregistrovali, vyberte možnosť registrácie a zadajte svoje presné údaje. Potvrďte, že vaša krajina je dostupná, vyberte ponúkanú menu účtu a prečítajte si aktuálne podmienky. Musíte mať najmenej 18 rokov alebo vyšší zákonný vek, ktorý platí vo vašej lokalite.
Postupujte podľa pokynov pre potvrdenie e-mailu a zachovajte prístup k tejto schránke. Pred vašou prvou vkladovou transakciou sa rozhodnite, či chcete uvítaciu ponuku, a aktivujte ju na účte. Preskúmaný uvítací balík kasína má štvordňové obdobie aktivácie po registrácii; každý aktivovaný krok vkladu má svoj vlastný termín.
Nová registrácia nie je správna odpoveď na zabudnuté heslo, zatvorený účet alebo zlyhané prihlásenie. Ak si nie ste istí, či účet už existuje, najprv sa obráťte na podporu.
Uveďte, či sa nemôžete otvoriť prihlasovaciu obrazovku, vaše prihlasovacie údaje sú odmietnuté, chýba e-mail alebo účet zobrazuje obmedzenie. Uveďte presné znenie chyby a kedy sa vyskytla.
Použite svoju registrovanú e-mailovú adresu. Pri probléme s hrou alebo platbou si uchovajte ID herného kola alebo referenciu transakcie, sumu a čas. Ak je potrebný screenshot, skryte súkromné údaje účtu.
Použite Živú podporu alebo support@verdecasino.com a uchovajte referenciu alebo odpoveď. Spýtajte sa, aký je ďalší krok a aké informácie sú ešte potrebné, namiesto vytvárania duplicitných účtov alebo opakovania tej istej žiadosti o výber.
Áno, použite rovnaké registrované údaje v mobilnom prehliadači alebo podporovanej aplikácii. Postupujte podľa akýchkoľvek kontrol zobrazovaných na obrazovke účtu. Nevytvárajte ďalší účet len preto, že ste zmenili zariadenie.
Nie. Obnova mení vaše prihlasovacie údaje. Overovacie, spôsobilostné alebo samovylučovacie obmedzenia musia byť riešené samostatne so zákazníckou podporou.
Kontaktujte podporu a vysvetlite, že poštová schránka nie je dostupná. Tím účtu môže potrebovať overiť vašu totožnosť pred zmenou kontaktných údajov. Nepokúšajte sa prebrať účet cez e-mailovú adresu inej osoby.
Otvorte sekciu bonusov vo vašom účte. Pred hraním alebo opätovným vkladaním si skontrolujte zostávajúce stávkové požiadavky, čas expirácie, oprávnené hry a podmienky výberu.
Neposielajte svoje heslo ani bezpečnostný kód platobnej karty podpore. Použite určenú verifikačnú cestu účtu pre dokumenty a uchovávajte citlivé údaje mimo verejných správ.
