Påvirker pengespil din økonomi, dine relationer eller din ro, så tag en pause og søg støtte. Du behøver ikke gennemspille en bonus, vinde et tab tilbage eller fortsætte med at spille, før du beder om hjælp.
Luk spillet, og gå væk fra skærmen, hvis du føler dig stresset, frustreret eller trukket ind i at fortsætte. Et tidligere tab betyder ikke, at en gevinst nu er på vej. En højere indsats, et andet spil eller en ny indbetaling kan ikke garantere, at pengene kommer tilbage.
Hold penge til bolig, mad, regninger, afdrag på gæld og andre nødvendige udgifter adskilt fra underholdning. Lån ikke penge til spil, og brug ikke penge, der tilhører andre. Har du allerede brugt mere end planlagt, er det et godt første skridt at stoppe sessionen. Du behøver ikke løse det hele, før du beder om hjælp.
Måske forsøger du at vinde et tab tilbage, betale en udgift gennem spil eller få noget ud af en bonus, efter du har brugt mere end planlagt. Det er grunde til at holde pause. En spilsaldo, belønning eller mulig gevinst skal ikke regnes som penge til nødvendige udgifter.
Sessioner kan gå ud over søvn, arbejde, uddannelse eller tid med mennesker, du holder af. Hvis du gentagne gange flytter dit planlagte stoptidspunkt, er det værd at tage alvorligt, også selv om forbruget virker lille.
Når du skjuler indbetalinger, tab eller tiden, du bruger på spil, kan det blive sværere at bede om støtte. Overvej at fortælle en person, du stoler på, hvad der sker. Du kan også tale med en uafhængig rådgivning uden først at forklare alt for familie eller venner.
Uro ved forsøg på at stoppe, hurtig tilbagevenden efter en beslutning om pause eller gentagne forhøjelser af grænser kan være tegn på, at stærkere barrierer vil hjælpe. Det er anledninger til at søge støtte, ikke en diagnose eller en test, du skal bestå for at have ret til hjælp.
Verdes offentliggjorte vilkår siger, at du kan anmode om begrænsninger på kontoens aktivitet gennem Live Support. Forklar, hvilken grænse du har brug for, og spørg, hvilke muligheder kontoen har. Få bekræftet, hvordan grænsen måles, hvornår den træder i kraft, og hvad der sker, hvis du senere ønsker at ændre den. Regn ikke med, at en besked allerede har aktiveret en begrænsning, før support har bekræftet det.
Et spillebudget bør være et beløb, du kan tåle at miste helt, sammen med en særskilt tidsgrænse. Fastlæg det før spil, og undgå at hæve det under en session. Hvis det er blevet svært at holde en grænse, giver en almindelig begrænsning måske ikke tilstrækkelig beskyttelse. Spørg udtrykkeligt om selvudelukkelse, og overvej uafhængig hjælp.
En bonusfrist, en cashbackbetingelse eller en turneringsdeadline er ikke en grund til at overskride en grænse. Du kan lade omsætning og belønninger stå uafsluttede. Fortæl support, hvis reklamehenvendelser gør pausen vanskeligere, og spørg, hvordan du stopper dem for din konto.
De kontovilkår, der blev gennemgået den 9. september 2026, beskriver processen nedenfor. En anmodning om kontolukning og en anmodning om selvudelukkelse er forskellige ting. Brug derfor ordet selvudelukkelse, og forklar, at det handler om at få kontrol over pengespil.
Sig tydeligt, at du ønsker selvudelukkelse, og følg de anvisninger, du får. Kan du ikke få adgang til kontoen, så skriv til support@verdecasino.com fra den registrerede adresse. Forklar, at du ikke kan bruge Live Support, og bed om hjælp til at gennemføre udelukkelsen.
Den offentliggjorte procedure kræver, at kontohaveren sender anmodningen fra den e-mailadresse, der er registreret på den pågældende spilkonto. Gem beskeden og en eventuel sagsreference. Har du ikke længere adgang til indbakken, skal du forklare det, så support kan tilrettelægge den nødvendige identitetskontrol.
Efter de offentliggjorte vilkår træder udelukkelsen i kraft, når support har modtaget og behandlet e-mailen og bekræftet, at begrænsningen er anvendt. Spørg til varighed, omfang og en eventuel resterende saldo. Stop med at spille, mens du venter. En anmodning under behandling er ikke en anledning til en sidste session.
Undlad at oprette en ny konto, bruge en andens konto eller ændre adgangsindstillinger for at komme uden om en begrænsning. Du skal ikke regne med, at en begrænsning hos Verde også udelukker dig fra alle andre spiludbydere. Overvej, hvilke ekstra skridt der kan hjælpe på tværs af dine enheder, betalingsmetoder og tjenester.
Kontovilkårene siger, at deaktivering forhindrer adgang til login og udbetaling. Bed support forklare, hvordan resterende penge håndteres i din sag. Du behøver ikke udsætte anmodningen om selvudelukkelse, mens du prøver at afklare et spørgsmål om bonus eller saldo.
Gem bekræftelsen, så du kan henvise til datoen og den aftalte begrænsning, hvis adgang eller reklamebeskeder fortsat bekymrer dig. Kontakt support igen med den oprindelige reference, hvis svaret er uklart. Uafhængig hjælp kan bruges sideløbende med kontoprocessen; du behøver ikke vente på, at den er afsluttet.
Luk spilfaner, fjern genveje, og gennemgå indstillinger for reklamemails og notifikationer. Hvis en demo også trækker dig tilbage til spil, så lad den være lukket. Spil med virtuelle penge kan stadig gøre en pause sværere, selv om de ikke kræver indbetaling.
Spørg din bank, om den tilbyder blokering af betalinger til pengespil, og overvej relevante værktøjer til at blokere websteder eller enheder. Tilgængelighed og dækning varierer, så undersøg, hvad et værktøj faktisk blokerer. Regn ikke med, at én indstilling dækker alle betalingsmetoder og tjenester.
En person, du stoler på, kan hjælpe dig med at holde aftaler, skabe tid væk fra spil og finde støtte. Aftal praktisk hjælp uden at dele kontoadgangskoder eller sikkerhedskoder. Er økonomien allerede presset, kan uafhængig gældsrådgivning hjælpe med at få overblik over de næste skridt.
Log ud af spilkonti på delte enheder, hold adgangskoder private, og brug passende forældrekontrol, hvor børn kan få adgang. Lad ikke et barn eller en anden person spille via din konto. Oplys support om mistanke om adgang for mindreårige.
StopSpillet er Spillemyndighedens hjælpelinje om spilafhængighed. Du kan få uvildig rådgivning om problematisk spil og muligheder for behandling, også når du er bekymret for en pårørende. En samtale med rådgivningen er noget andet end en anmodning om at ændre din Verde-konto.
| Kontakt | Oplysning |
|---|---|
| StopSpillets telefon | 70 22 28 25 |
| Mandag–torsdag | Kl. 09.00–21.00, dansk tid |
| Fredag | Kl. 09.00–17.00, dansk tid |
| Chat | StopSpillet har også chat; kontrollér den aktuelle åbningstid hos tjenesten |
ROFUS er Spillemyndighedens register over frivilligt udelukkede spillere. Ordningen tilbyder en pause på 24 timer, udelukkelse i 1, 3 eller 6 måneder eller endelig udelukkelse. Den beskriver dækning af onlinespil, fysiske kasinoer og væddemål i fysiske butikker i Danmark. Spillemyndigheden forklarer, at ROFUS kan bruges på tværs af udbydere med dansk tilladelse.
Registrering i ROFUS skal ske hos Spillemyndigheden. En besked til Verdes support registrerer dig ikke automatisk dér, og en ROFUS-registrering dokumenterer ikke i sig selv, at en bestemt Verde-konto er lukket. Bed om bekræftelse i hver af de ordninger, du bruger, og kontrollér deres præcise dækning. Oplysningerne om ROFUS er gennemgået den 10. september 2026.
Gambling Therapy er en international hjælpetjeneste fra Gordon Moody med praktisk vejledning og følelsesmæssig støtte til mennesker, der er berørt af pengespil. Tjenesten beskriver sin live-rådgivning som fortrolig. Andre rådgivere i teamet kan læse samtalen for at sikre sammenhæng i hjælpen. Se tjenestens aktuelle oplysninger om kontaktmuligheder og sprog.
Du kan også søge en anerkendt rådgivning om spilproblemer, en sundhedsfaglig behandler eller en støttegruppe i dit land. Hjælpen kan være relevant, uanset om bekymringen gælder dit eget spil eller en, der står dig nær. Åbningstider, sprog og adgangskrav varierer. Brug tjenestens aktuelle oplysninger frem for et gammelt telefonnummer kopieret andre steder fra.
Er du eller en anden i umiddelbar fare, skal du kontakte de lokale alarm- eller akuttjenester. Casinosupport håndterer kontoforhold og er ikke en akut- eller krisetjeneste.
Vælg et roligt tidspunkt til at beskrive de ændringer, du har lagt mærke til, og hvordan de påvirker dig, uden at forsøge at bevise hver transaktion. Opfordr personen til at søge støtte, og sæt grænser for dine egne penge. Du behøver ikke låne penge ud, dække tab eller overtage en spilkonto for at vise omsorg.
Uafhængig rådgivning kan hjælpe familie og venner såvel som den, der spiller. Kontomedarbejdere kan være afskåret fra at dele en anden persons oplysninger med dig. Du kan stadig fortælle om din bekymring og spørge, hvilke oplysninger de kan modtage. Undgå at sende en andens private dokumenter, medmindre du har et lovligt grundlag og en tydelig anmodning om det.
Nej. Bed om hjælp, når du har brug for den. Forklar support om en resterende saldo eller bonus som del af anmodningen uden at fortsætte med at spille for at afslutte den.
Verdes offentliggjorte proces kræver anvisninger fra Live Support, en anmodning fra den registrerede e-mailadresse og bekræftelse, efter support har behandlet den. Gem bekræftelsen, og stop med at spille, mens anmodningen behandles.
Skriv til support@verdecasino.com fra den registrerede e-mailadresse, hvis det er muligt. Sig tydeligt, at du har brug for selvudelukkelse, forklar adgangsproblemet, og spørg, hvordan du gennemfører den krævede proces.
Det skal du ikke regne med. Spørg support til den præcise dækning, og overvej supplerende udelukkelsesordninger, betalingsblokeringer eller blokeringsværktøjer dér, hvor du bor. Uafhængig rådgivning kan hjælpe dig med en bredere plan. ROFUS i Danmark og selvudelukkelse hos Verde kræver hver deres anmodning og bekræftelse.
