Si el juego está afectando su dinero, sus relaciones o su tranquilidad, tómese un descanso y solicite apoyo. No es necesario finalizar un bono, recuperar una pérdida o seguir jugando antes de buscar ayuda.
Cierra el juego y aléjate de la pantalla si te sientes estresado, frustrado o obligado a continuar. Una derrota anterior no implica una victoria futura. Aumentar una apuesta, cambiar de juego o realizar otro depósito no puede garantizar que se devolverá el dinero.
Mantenga el dinero para vivienda, comida, facturas, pagos de deudas y otros elementos esenciales separados de cualquier gasto en entretenimiento. No pida prestado para apostar ni utilice dinero que pertenezca a otra persona. Si ya ha gastado más de lo previsto, detener la sesión es un primer paso útil; No tienes que resolverlo todo antes de pedir ayuda.
Es posible que esté intentando recuperar una pérdida, cubrir un gasto mediante el juego o hacer que un bono valga la pena después de gastar más de lo planeado. Ésas son razones para hacer una pausa. Un saldo de juego, una recompensa o una posible ganancia no deben tratarse como dinero disponible para gastos esenciales.
Las sesiones pueden quitarle tiempo al sueño, al trabajo, al estudio o a las personas que le importan. Vale la pena tomarse en serio el cambio repetido de un tiempo de parada planificado, incluso si la cantidad gastada parece pequeña.
Ocultar depósitos, pérdidas o el tiempo dedicado a jugar puede hacer que sea más difícil pedir ayuda. Considere contarle a alguien en quien confíe lo que está sucediendo. También puedes hablar con un servicio de soporte independiente sin tener que explicar todo primero a familiares o amigos.
Sentirse inquieto al intentar detenerse, regresar inmediatamente después de decidir tomar un descanso o aumentar repetidamente los límites puede indicar que barreras más fuertes serían útiles. Estas observaciones son indicaciones para buscar apoyo, no un diagnóstico o una prueba que debas pasar para merecer ayuda.
Los términos publicados de Verde dicen que los límites de actividad de la cuenta se pueden solicitar a través de Live Support. Explique el límite que necesita y pregunte qué opciones están disponibles para su cuenta. Confirma cómo se mide, cuándo entra en vigor y qué pasa si luego solicitas un cambio. No asuma que un mensaje ya ha aplicado una restricción antes de que el soporte lo confirme.
Un plan de gastos debe ser una cantidad que pueda permitirse perder por completo, con un límite de tiempo separado. Configúrelo antes de jugar y evite aumentarlo durante una sesión. Si resulta difícil respetar un límite, es posible que un límite ordinario no proporcione suficiente protección; Pregunte explícitamente sobre la autoexclusión y considere el apoyo independiente.
El vencimiento del bono, la condición de devolución de dinero o la fecha límite del torneo no son motivo para exceder un límite. Las apuestas no finalizadas y las recompensas no reclamadas pueden quedar sin terminar. Informe al soporte si el contacto promocional está dificultando la interrupción y pregunte cómo detenerla en su cuenta.
Los términos de la cuenta corriente describen el siguiente proceso. Una solicitud para cerrar una cuenta y una solicitud de autoexclusión no son intercambiables, así que utilice las palabras autoexclusión y explique que la solicitud se refiere al control del juego.
Indique claramente que desea la autoexclusión y siga las instrucciones proporcionadas. Si no puede acceder a la cuenta, envíe un correo electrónico a support@verdecasino.com desde la dirección registrada, explique que no puede comunicarse con Soporte en vivo y solicite ayuda para completar el proceso de exclusión.
El procedimiento publicado requiere que el titular de la cuenta envíe la solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada a la cuenta de juego correspondiente. Guarde una copia del mensaje y de cualquier referencia del caso. Si ya no controlas esa bandeja de entrada, explícalo para que el soporte pueda organizar la revisión de identidad necesaria.
Según los términos publicados, la exclusión entra en vigor después de que el soporte recibe y procesa el correo electrónico y confirma que se ha aplicado la restricción. Pregunta por su duración, coberturas y saldo restante. Deja de apostar mientras esperas; una solicitud pendiente no debe ser tratada como una oportunidad para una sesión final.
Evite abrir otra cuenta, usar la cuenta de otra persona o cambiar la configuración de acceso para eludir una restricción. No se debe asumir que una restricción de Verde lo excluye de cualquier otro servicio de juego. Considere qué pasos adicionales serían útiles en todos los dispositivos, métodos de pago y servicios que utiliza.
Los términos de la cuenta establecen que la desactivación impide el acceso a inicio de sesión y retiro. Solicite a soporte que le explique el manejo de los fondos restantes dentro de su caso. No es necesario que se demore en solicitar la autoexclusión mientras intenta resolver una pregunta sobre bonificación o saldo.
Conserve la confirmación para que pueda consultar la fecha y la restricción acordada si el acceso o los mensajes promocionales siguen siendo una preocupación. Comuníquese con el soporte nuevamente con la referencia original si la respuesta no está clara. La ayuda independiente está disponible junto con el proceso de la cuenta y no requiere que espere hasta que se complete.
Cierre las pestañas de juegos de apuestas, elimine los accesos directos y revise la configuración de notificaciones y correos electrónicos promocionales. Si una demostración también lo atrae nuevamente a una sesión, déjela cerrada. Los juegos con dinero ficticio pueden resultar inútiles durante un descanso, aunque no impliquen depósitos.
Pregunte a su banco si ofrece bloqueos de pagos de juegos de apuestas y considere herramientas de bloqueo de dispositivos o sitios web apropiadas para su situación. La disponibilidad y la cobertura difieren, así que verifique qué bloquea realmente una herramienta. No se debe suponer que una configuración única cubra todos los métodos o servicios de pago.
Una persona de confianza puede ayudarle a realizar un seguimiento de sus compromisos, alejarse del juego y encontrar apoyo. Acepte ayuda práctica sin compartir contraseñas de cuentas ni códigos de seguridad. Si el dinero ya está bajo presión, el asesoramiento independiente sobre deudas puede ayudarle a organizar los próximos pasos.
Cierra sesión en cuentas de juegos de azar en dispositivos compartidos, mantén las contraseñas privadas y utiliza controles de dispositivos apropiados para la edad a los que los niños puedan tener acceso. No permita que un niño u otra persona juegue a través de su cuenta. Informar sospechas de acceso de menores a soporte.
Gambling Therapy es un servicio de apoyo internacional de Gordon Moody, que ofrece consejos prácticos y apoyo emocional a las personas afectadas por el juego. Su soporte en vivo se describe como confidencial, con conversaciones disponibles para otros asesores dentro del servicio para apoyar la continuidad de la atención. Consulte la información de servicio actual para conocer los canales e idiomas disponibles.
También puedes buscar un servicio de apoyo al juego reconocido, un profesional sanitario o un grupo de apoyo entre pares en tu país. Estos servicios pueden ayudarle, ya sea que el problema sea su propio juego o el de alguien cercano a usted. Sus horarios de atención, idiomas y elegibilidad difieren; utilice su información actual en lugar de un número de teléfono antiguo copiado en otro lugar.
Si existe un peligro inmediato para usted o para otra persona, comuníquese con los servicios de emergencia locales. El soporte del casino se encarga de los asuntos de la cuenta y no es un servicio de respuesta a emergencias o crisis.
Elige un momento tranquilo para describir los cambios que has notado y cómo te afectan, sin intentar probar cada transacción. Anime a la persona a buscar apoyo y establezca límites en torno a su propio dinero. No es necesario prestar dinero, compensar pérdidas o hacerse cargo de una cuenta de juego para demostrar que le importa.
El apoyo independiente puede ayudar a los familiares y amigos, así como a la persona que juega. Es posible que el personal de la cuenta no pueda compartir los registros de otra persona con usted, pero aún así puede plantear una inquietud y preguntar qué información se puede recibir. Evite enviar documentos privados que pertenezcan a otra persona a menos que tenga un motivo legal y una solicitud clara para hacerlo.
No. Pide ayuda cuando la necesites. Explique cualquier saldo restante o bonificación de soporte como parte de la solicitud, sin continuar jugando para completarla.
El proceso Verde publicado requiere instrucciones de soporte en vivo, una solicitud por correo electrónico registrado y confirmación después de que el soporte lo procese. Conserve la confirmación y deje de apostar mientras se gestiona la solicitud.
Comuníquese con support@verdecasino.com desde la dirección de correo electrónico registrada si es posible. Indique que necesita la autoexclusión, explique el problema de acceso y pregunte cómo realizar el proceso requerido.
No asuma que así será. Pregunte a soporte técnico sobre su cobertura exacta y considere esquemas de exclusión adicionales, bloqueos de pagos o herramientas de bloqueo disponibles en su lugar de residencia. El apoyo independiente puede ayudarle a crear un plan más amplio.
