Si le jeu affecte votre argent, vos relations ou votre tranquillité d'esprit, faites une pause et demandez de l'aide. Vous n'avez pas besoin de terminer un bonus, de récupérer une perte ou de continuer à jouer avant de demander de l'aide.
Fermez le jeu et éloignez-vous de l'écran si vous vous sentez stressé, frustré ou poussé à continuer. Une perte précédente ne garantit pas un gain futur. Augmenter une mise, changer de jeu ou effectuer un autre dépôt ne peut pas garantir que l'argent reviendra.
Gardez l'argent destiné au logement, à la nourriture, aux factures, au remboursement de dettes et autres besoins essentiels séparé de toute dépense de divertissement. Ne vous endettez pas pour jouer et n'utilisez pas l'argent d'autrui. Si vous avez déjà dépensé plus que prévu, arrêter la session est une première étape utile ; vous n'avez pas besoin de tout résoudre avant de demander de l'aide.
Vous pourriez essayer de récupérer une perte, de couvrir une dépense par le jeu ou de rentabiliser un bonus après avoir dépensé plus que prévu. Ce sont des raisons de faire une pause. Un solde de jeu, une récompense ou un gain possible ne doit pas être considéré comme de l'argent disponible pour les dépenses essentielles.
Les sessions peuvent vous priver de sommeil, de travail, d'études ou de temps avec les personnes qui comptent pour vous. Changer plusieurs fois un moment de pause prévu mérite d'être pris au sérieux, même si le montant dépensé semble faible.
Cacher les dépôts, les pertes ou le temps passé à jouer peut compliquer la demande de soutien. Envisagez de dire à quelqu'un en qui vous avez confiance ce qui se passe. Vous pouvez également vous adresser à un service de soutien indépendant sans avoir à tout expliquer d'abord à votre famille ou à vos amis.
Se sentir agité lorsqu'on essaie d'arrêter, revenir immédiatement après avoir décidé de faire une pause ou augmenter les limites de manière répétée peut indiquer que des barrières plus strictes seraient utiles. Ces observations sont des incitations à chercher du soutien, et non un diagnostic ou un test que vous devez réussir pour mériter de l'aide.
Les conditions publiées de Verde indiquent que les limites d'activité de compte peuvent être demandées via le Support en direct. Expliquez la limite dont vous avez besoin et demandez quelles options sont disponibles pour votre compte. Confirmez comment elle est mesurée, quand elle prend effet et ce qui se passe si vous demandez un changement ultérieurement. Ne supposez pas qu'un message a déjà appliqué une restriction avant que le support ne la confirme.
Un plan de dépenses doit être un montant que vous pouvez vous permettre de perdre entièrement, avec une limite de temps distincte. Définissez-le avant de jouer et évitez de l'augmenter pendant une session. Si respecter une limite est devenu difficile, une limite ordinaire peut ne pas fournir suffisamment de protection ; demandez explicitement des informations sur l'auto-exclusion et envisagez un soutien indépendant.
Une expiration de bonus, une condition de cashback ou une date limite de tournoi n'est pas une raison pour dépasser une limite. Les mises inachevées et les récompenses non réclamées peuvent rester inachevées. Informez le support si le contact promotionnel rend la pause plus difficile et demandez comment l'arrêter pour votre compte.
Les conditions actuelles du compte décrivent le processus suivant. Une demande de fermeture de compte et une demande d'auto-exclusion ne sont pas interchangeables, alors utilisez les mots auto-exclusion et expliquez que la demande concerne le contrôle du jeu.
Indiquez clairement que vous souhaitez une auto-exclusion et suivez les instructions fournies. Si vous ne pouvez pas accéder au compte, envoyez un e-mail à support@verdecasino.com depuis l'adresse enregistrée, expliquez que vous ne pouvez pas joindre le Support en direct et demandez de l'aide pour compléter le processus d'exclusion.
La procédure publiée exige que le titulaire du compte envoie la demande depuis l'adresse e-mail enregistrée pour le compte de jeu concerné. Conservez une copie du message et toute référence de dossier. Si vous ne contrôlez plus cette boîte de réception, expliquez-le afin que le support puisse organiser la vérification d'identité nécessaire.
Selon les conditions publiées, l'exclusion prend effet après que le support a reçu et traité l'e-mail et confirmé que la restriction a été appliquée. Demandez sa durée, sa portée et tout solde restant. Arrêtez de jouer en attendant ; une demande en attente ne doit pas être considérée comme une occasion d'une dernière session.
Évitez d'ouvrir un autre compte, d'utiliser le compte d'une autre personne ou de modifier les paramètres d'accès pour contourner une restriction. Une restriction Verde ne doit pas être supposée vous exclure de tous les autres services de jeu. Réfléchissez aux mesures supplémentaires qui pourraient aider sur les appareils, méthodes de paiement et services que vous utilisez.
Les conditions du compte stipulent que la désactivation empêche l'accès à la connexion et aux retraits. Demandez au support d'expliquer la gestion des fonds restants dans votre cas. Vous n'avez pas besoin de retarder votre demande d'auto-exclusion en tentant de résoudre une question relative à un bonus ou à un solde.
Conservez la confirmation afin de pouvoir vous référer à la date et à la restriction convenue si l'accès ou les messages promotionnels restent préoccupants. Contactez à nouveau le support avec la référence originale si la réponse n'est pas claire. Une aide indépendante est disponible parallèlement au processus de compte et ne nécessite pas que vous attendiez sa finalisation.
Fermez les onglets de jeu, supprimez les raccourcis et révisez les paramètres des e-mails promotionnels et des notifications. Si une démo vous attire également vers une session, laissez-la fermée. Les jeux en argent fictif peuvent toujours être nuisibles durant une pause même s'ils n'impliquent pas de dépôts.
Demandez à votre banque si elle propose des blocages de paiement liés au jeu et considérez des outils de blocage sur appareil ou site web adaptés à votre situation. La disponibilité et la couverture diffèrent, alors vérifiez ce qu'un outil bloque réellement. Aucun paramètre unique ne doit être supposé couvrir chaque méthode de paiement ou service.
Une personne de confiance peut vous aider à suivre vos engagements, créer de l'espace loin du jeu et trouver du soutien. Convenez d'une aide pratique sans partager les mots de passe de compte ou codes de sécurité. Si l'argent est déjà sous pression, un conseil indépendant sur les dettes peut vous aider à organiser les prochaines étapes.
Déconnectez-vous des comptes de jeu sur les appareils partagés, gardez les mots de passe privés et utilisez des contrôles de l'appareil adaptés à l'âge lorsque des enfants peuvent y avoir accès. Ne laissez pas un enfant ou une autre personne jouer via votre compte. Signalez tout accès suspect d'un mineur au support.
Gambling Therapy est un service de soutien international de Gordon Moody, offrant des conseils pratiques et un soutien émotionnel aux personnes affectées par le jeu. Son support en direct est décrit comme confidentiel, avec des conversations accessibles à d'autres conseillers au sein du service pour assurer la continuité des soins. Consultez ses informations de service actuelles pour connaître les canaux et langues disponibles.
Vous pouvez également rechercher un service reconnu de soutien au jeu, un professionnel de santé ou un groupe d'entraide dans votre pays. Ces services peuvent aider que votre préoccupation concerne votre propre jeu ou celui de quelqu'un de proche. Leurs heures d'ouverture, langues et critères d'admissibilité diffèrent ; utilisez leurs informations actuelles plutôt qu'un ancien numéro de téléphone copié ailleurs.
S'il y a un danger immédiat pour vous ou une autre personne, contactez les services d'urgence locaux. Le support du casino gère les questions de compte et n'est pas un service d'urgence ou d'intervention en crise.
Choisissez un moment calme pour décrire les changements que vous avez remarqués et comment ils vous affectent, sans essayer de prouver chaque transaction. Encouragez la personne à chercher du soutien et établissez des limites concernant votre propre argent. Vous n'êtes pas obligé de prêter de l'argent, de compenser des pertes ou de prendre en charge un compte de jeu pour montrer que vous vous souciez de cette personne.
Un soutien indépendant peut aider les membres de la famille et les amis ainsi que la personne qui joue. Le personnel du compte peut ne pas être en mesure de partager les dossiers d'une autre personne avec vous, mais vous pouvez toujours exprimer une inquiétude et demander quelles informations peuvent être reçues. Évitez d'envoyer des documents privés appartenant à quelqu'un d'autre à moins d'avoir une raison légale et une demande claire de le faire.
Non. Demandez de l'aide dès que nécessaire. Expliquez tout solde restant ou bonus au support dans le cadre de la demande, sans continuer à jouer pour le compléter.
Le processus Verde publié nécessite des instructions du Support en Direct, une demande par email enregistré et une confirmation après traitement par le support. Conservez la confirmation et cessez de jouer pendant que la demande est traitée.
Contactez support@verdecasino.com depuis l'adresse email enregistrée si possible. Indiquez que vous avez besoin d'une auto-exclusion, expliquez le problème d'accès et demandez comment compléter le processus requis.
Ne supposez pas que ce sera le cas. Demandez au support sa couverture exacte et envisagez des régimes d'exclusion supplémentaires, des blocages de paiement ou des outils de blocage disponibles là où vous vivez. Un soutien indépendant peut vous aider à construire un plan plus large.
