Wenn Glücksspiel deine Finanzen, Beziehungen oder dein Wohlbefinden belastet, lege eine Pause ein und hole dir Unterstützung. Du musst keinen Bonus erfüllen, keinen Verlust aufholen und nicht weiterspielen, bevor du um Hilfe bittest.
Schließe das Spiel und lege das Gerät zur Seite, wenn du angespannt oder frustriert bist oder dich zum Weiterspielen gedrängt fühlst. Nach einem Verlust ist kein Gewinn fällig. Ein höherer Einsatz, ein anderes Spiel oder eine weitere Einzahlung kann nicht garantieren, dass du dein Geld zurückbekommst.
Halte Geld für Miete, Lebensmittel, Rechnungen, Kreditraten und andere notwendige Ausgaben von deinem Freizeitbudget getrennt. Leihe dir kein Geld zum Spielen und verwende kein Geld, das anderen gehört. Wenn du bereits mehr ausgegeben hast als geplant, ist das Beenden der Sitzung ein sinnvoller erster Schritt. Du musst nicht erst alles klären, bevor du Hilfe suchst.
Vielleicht versuchst du, Verluste auszugleichen, eine Ausgabe durch Glücksspiel zu bezahlen oder einen Bonus doch noch lohnend zu machen, nachdem du mehr als geplant ausgegeben hast. Das sind Gründe für eine Pause. Ein Spielguthaben, eine Belohnung oder ein möglicher Gewinn ist kein verlässlich verfügbares Geld für notwendige Ausgaben.
Spielsitzungen können Zeit beanspruchen, die dir für Schlaf, Arbeit, Ausbildung oder wichtige Menschen fehlt. Nimm es ernst, wenn du deinen geplanten Schlusszeitpunkt immer wieder verschiebst, auch wenn die ausgegebenen Beträge klein erscheinen.
Wenn du Einzahlungen, Verluste oder deine Spielzeit verheimlichst, kann es schwerer werden, Unterstützung zu suchen. Überlege, einer vertrauten Person zu erzählen, was los ist. Du kannst dich auch an eine unabhängige Beratung wenden, ohne vorher deiner Familie oder deinem Freundeskreis alles erklären zu müssen.
Unruhe beim Versuch aufzuhören, eine sofortige Rückkehr nach einer beschlossenen Pause oder wiederholtes Erhöhen von Limits können dafür sprechen, dass stärkere Zugangshürden helfen. Diese Beobachtungen sind Anlässe, Unterstützung zu suchen. Sie sind weder eine Diagnose noch ein Test, den du bestehen musst, um Hilfe zu verdienen.
Nach den veröffentlichten Verde-Bedingungen kannst du über Live Support Limits für deine Kontoaktivität beantragen. Erkläre, welche Begrenzung du benötigst, und frage nach den Möglichkeiten für dein Konto. Lass dir bestätigen, wie das Limit berechnet wird, ab wann es gilt und was bei einem späteren Änderungswunsch passiert. Gehe nicht davon aus, dass eine Nachricht bereits eine Einschränkung eingerichtet hat, bevor der Support dies bestätigt.
Dein Ausgabenlimit sollte ein Betrag sein, dessen vollständigen Verlust du dir leisten kannst. Lege zusätzlich ein Zeitlimit fest. Entscheide beides vor dem Spielen und erhöhe es nicht während einer Sitzung. Wenn es dir schwerfällt, ein Limit einzuhalten, bietet ein gewöhnliches Limit möglicherweise nicht genug Schutz. Frage ausdrücklich nach einer Selbstsperre und ziehe unabhängige Beratung hinzu.
Ein ablaufender Bonus, eine Cashback-Bedingung oder ein Turnierende ist kein Grund, dein Limit zu überschreiten. Unerfüllte Umsatzbedingungen und nicht abgeholte Belohnungen dürfen offenbleiben. Sage dem Support, wenn Werbenachrichten deine Pause erschweren, und frage, wie du sie für dein Konto abstellen lassen kannst.
Die aktuellen Kontobedingungen beschreiben den folgenden Ablauf. Eine gewöhnliche Kontoschließung und eine Selbstsperre sind nicht dasselbe. Verwende deshalb ausdrücklich den Begriff Selbstsperre beziehungsweise Self-exclusion und erkläre, dass es um die Kontrolle deines Spielverhaltens geht.
Sage klar, dass du eine Selbstsperre möchtest, und folge den erhaltenen Anweisungen. Wenn du keinen Kontozugang hast, schreibe von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@verdecasino.com. Erkläre, dass du Live Support nicht erreichst, und bitte um Hilfe beim Abschluss der Selbstsperre.
Nach dem veröffentlichten Verfahren muss die kontoführende Person den Antrag von der E-Mail-Adresse senden, die zum betreffenden Spielkonto gehört. Bewahre die Nachricht und eine etwaige Vorgangsnummer auf. Wenn du keinen Zugriff mehr auf dieses Postfach hast, teile das mit, damit der Support die notwendige Identitätsprüfung veranlassen kann.
Nach den veröffentlichten Bedingungen wird die Selbstsperre wirksam, nachdem der Support die E-Mail erhalten und bearbeitet sowie die eingerichtete Einschränkung bestätigt hat. Frage nach Dauer, Umfang und dem Umgang mit verbleibendem Guthaben. Spiele während der Wartezeit nicht weiter. Ein offener Antrag ist kein Anlass für eine letzte Sitzung.
Eröffne kein weiteres Konto, nutze kein fremdes Konto und ändere keine Zugangseinstellungen, um eine Einschränkung zu umgehen. Gehe nicht davon aus, dass eine Verde-Sperre dich automatisch bei allen anderen Glücksspielangeboten ausschließt. Überlege, welche zusätzlichen Schritte auf deinen Geräten, bei deinen Zahlungsarten und bei weiteren Diensten helfen können.
Die Kontobedingungen erklären, dass eine Deaktivierung den Login und den Zugang zu Auszahlungen verhindert. Bitte den Support im selben Vorgang um eine Erklärung, wie verbleibendes Guthaben behandelt wird. Du musst den Antrag auf Selbstsperre nicht aufschieben, bis eine Bonus- oder Guthabenfrage geklärt ist.
Bewahre die Bestätigung auf, damit du dich bei weiteren Zugangsproblemen oder Werbenachrichten auf das Datum und die vereinbarte Einschränkung beziehen kannst. Frage unter der ursprünglichen Vorgangsnummer nach, wenn eine Antwort unklar bleibt. Unabhängige Unterstützung steht dir parallel zum Kontoverfahren offen; du musst nicht auf dessen Abschluss warten.
Schließe Glücksspiel-Tabs, entferne Verknüpfungen und prüfe die Einstellungen für Werbe-E-Mails und Benachrichtigungen. Lass auch Demos geschlossen, wenn sie dich wieder in eine Spielsitzung ziehen. Spiele mit virtuellem Guthaben können während einer Pause ebenfalls hinderlich sein, obwohl keine Einzahlung nötig ist.
Frage deine Bank, ob sie Sperren für Glücksspielzahlungen anbietet, und prüfe Geräte- oder Website-Sperrprogramme, die zu deiner Situation passen. Verfügbarkeit und Umfang unterscheiden sich; kläre daher, was ein Hilfsmittel tatsächlich blockiert. Gehe nicht davon aus, dass eine einzelne Einstellung sämtliche Zahlungsarten und Dienste erfasst.
Eine Person deines Vertrauens kann dich dabei unterstützen, Absprachen einzuhalten, Abstand zum Glücksspiel zu gewinnen und Beratung zu finden. Vereinbart konkrete Hilfe, ohne Kontopasswörter oder Sicherheitscodes zu teilen. Wenn deine Finanzen bereits belastet sind, kann eine unabhängige Schuldnerberatung helfen, die nächsten Schritte zu ordnen.
Melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten von Spielkonten ab, halte Passwörter geheim und richte geeignete Jugendschutzeinstellungen ein, wenn Kinder Zugang haben. Lass weder ein Kind noch eine andere Person über dein Konto spielen. Melde einen vermuteten Zugriff Minderjähriger dem Support.
Gambling Therapy ist ein internationales Hilfsangebot von Gordon Moody mit praktischer Beratung und emotionaler Unterstützung für Menschen, die von Glücksspielproblemen betroffen sind. Der Dienst beschreibt seine Live-Beratung als vertraulich; andere Beratende innerhalb des Dienstes können Gespräche einsehen, um die Betreuung fortzuführen. Prüfe beim Dienst, welche Kontaktwege und Sprachen aktuell angeboten werden.
In Deutschland kannst du dich an eine anerkannte Suchtberatungsstelle, eine ärztliche oder psychotherapeutische Praxis oder eine Selbsthilfegruppe wenden. Unterstützung gibt es sowohl bei eigenen Glücksspielproblemen als auch bei Sorgen um nahestehende Personen. Öffnungszeiten, Sprachen und Zugangsvoraussetzungen unterscheiden sich. Orientiere dich an aktuellen Angaben der jeweiligen Stelle, nicht an einer älteren Telefonnummer aus anderer Quelle.
Wenn du oder eine andere Person unmittelbar in Gefahr ist, wende dich an die örtlichen Notfalldienste. Der Casinosupport bearbeitet Kontoanliegen und ist kein Notfall- oder Krisendienst.
Das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) bietet unter 0800 1 37 27 00 eine anonyme und innerhalb Deutschlands kostenfreie Telefonberatung zu Glücksspielproblemen. Sie richtet sich an Betroffene und Angehörige und hilft bei Bedarf auch dabei, eine Beratungsstelle vor Ort zu finden.
Die veröffentlichten Beratungszeiten sind Montag bis Donnerstag von 10 bis 22 Uhr sowie Freitag bis Sonntag von 10 bis 18 Uhr. Am 24. und 31. Dezember ist die Beratung ausgenommen. Diese Angaben wurden am 9. September 2026 beim BIÖG-Angebot „Check dein Spiel“ geprüft. Beachte: Die gewählte Nummer kann in deiner Anrufliste, der Wahlwiederholung oder einer aufgeschlüsselten Telefonrechnung sichtbar sein.
Sprich in einem ruhigen Moment über die Veränderungen, die dir aufgefallen sind, und darüber, wie sie dich belasten. Du musst nicht jede einzelne Transaktion nachweisen. Ermutige die Person, Unterstützung zu suchen, und setze Grenzen für dein eigenes Geld. Du musst weder Geld verleihen noch Verluste begleichen oder ein Spielkonto übernehmen, um Fürsorge zu zeigen.
Unabhängige Beratung unterstützt auch Angehörige und Freundinnen oder Freunde. Kontomitarbeitende dürfen dir möglicherweise keine Daten einer anderen Person mitteilen. Du kannst trotzdem eine Sorge melden und fragen, welche Angaben entgegengenommen werden können. Sende keine privaten Unterlagen einer anderen Person, sofern es dafür keinen rechtmäßigen Grund und keine klare Anforderung gibt.
Nein. Bitte um Hilfe, sobald du sie benötigst. Sprich verbleibendes Guthaben oder einen Bonus im selben Vorgang an, ohne weiterzuspielen, um ihn zu erfüllen.
Der veröffentlichte Verde-Ablauf verlangt die Anweisungen von Live Support, einen Antrag von der registrierten E-Mail-Adresse und die Bestätigung nach der Bearbeitung. Bewahre diese Bestätigung auf und spiele während der Bearbeitung nicht weiter.
Schreibe möglichst von deiner registrierten E-Mail-Adresse an support@verdecasino.com. Sage ausdrücklich, dass du eine Selbstsperre benötigst, erkläre das Zugangsproblem und frage nach dem weiteren erforderlichen Ablauf.
Verlasse dich nicht darauf. Frage den Support nach dem genauen Umfang und prüfe zusätzliche Sperrsysteme, Zahlungssperren oder Sperrprogramme, die an deinem Wohnort verfügbar sind. Unabhängige Beratung kann dir helfen, einen umfassenderen Plan zu erstellen.
